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独家分析 | 品牌服务VS个体服务的差异化表现

发布时间:2021-01-07    浏览次数:

  近年来,伴随爱宠一族的壮大,宠物行业进入快速发展期,带动了宠物门店翻倍发展。行业整体处于成长性发展阶段,经营模式众多,经营方式粗放、专业能力良莠不齐。目前,单体店在我国宠物店占比达到85%以上,更新淘汰率较高,整体盈利能力较弱是单体店市场现状。

 

  PET DOG市场采样数据显示,51%的单体店处于微盈利状态,营收情况与预期差距较大。究其主要原因,一方面由于创业者热爱宠物本身而选择快速投入行业,但经管思维不强,从业经验较少,用爱发电能量有限。另一方面,众多新入行的从业者迅速涌入,但对宠物门店的服务标准理解较浅,对专业技能相对缺乏等问题,加剧了内耗竞争。

 

  而宠物店想要盈利,需要通过专业化的服务、高品质的体验等满足消费者需求。不同于快消产品或小型商超的线下销售模式,宠物门店需要通过专业知识的积累为周边消费者解决问题,通过半年至一年的养店期,建立口碑,形成周边客群的养成。

 

  除去经营者自身的问题,在竞争日益激烈的线下场景,单体店被连锁品牌挤占市场,甚至替代的案例屡见不鲜。从创业者的角度来看,单体门店为何无法与品牌连锁相竞争?

 

COST宠物门店5大成本投入

 

  1. 人力成本投入占比30%-40%,主要来源店长、美容师、营养师、医疗师等专业人才

  2. 房租成本投入占比15%-25%,主要来源社区与商场周边店租与押金

  3. 销货成本投入占比25%-30%,主要来源选品铺货、货品留存、周转、消耗

  4. 装修成本投入占比2%-5%,主要来源专业设备采购与门店软装

  5. 维护成本投入占比1%-2%,主要来源日常门店消耗,人员消耗等细节

  以上成本主要针对单体店投入分析,其中因规模所限,未包含活体销售、技能学习、营销传播等内容。

 

NO.1

品牌连锁具有市场议价权

 

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  品牌连锁知名度较高,销售渠道广泛且采购量大。在面对供应商、经销商、房东等采量市场时,拥有较强的议价能力,对采购、租金、人力等成本消耗更低。单体店在未打通渠道、资源的情况下,成本控制权相对较弱,使现金流增压的同时加大了成本消耗。

 

  议价权实质上是因体量产生的资源博弈。派多格选择建立一体化自有供应链体系,从生产制造到产品售卖等环节,通过资源的内部把控,赋予创业者更多盈利空间。

 

NO.2

品牌效应赋能流量传播

 

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  品牌是重要的资产,高质量、高频次的品牌曝光覆盖且影响着潜在客户。同时通过品牌口碑,增强消费者信任度,降低了门店的部分获客成本。而单体店辐射半径有限,适合长期养店,聚焦口碑建立,需要更注重老客户维护与老带新拓客模式,传播速率较低,回报转化速度相对缓慢。

 

  针对品牌塑造,派多格在15年的发展中,更聚焦业务模式与专业服务的优化。能够连续六年上榜中国特许连锁百强品牌,是源于派多格拥有扎实的专业根基。2021年,派多格将努力打造自有产品,提升品牌价值,释放更多品牌能量助力创业加盟者。

 

NO.3

专业的标准化服务护航体验品质

 

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  就消费者体验而言,单体店与品牌店最大的区别在于对服务品质的感受不同。单体店服务更具个性化,但标准不统一、人员流动性强,导致服务品质不易把控。反观连锁店在丰富个性化体验的同时,拥有更多专业的标准化服务。从零起步的单体店,50%的店主从业经验不满三年,只有选择雇佣高成本的专业人员来提供宠物服务,导致人力成本的消耗较大。

 

  标准化的统一标志着行业发展的稳定性,连锁模式拥有成熟的商业闭环,通过标准化作业流程,把不可控风险降低,保证业务链条的稳定,进而为创业者带来收益保障,并通过迭代升级,不断优化体验感,为长期发展奠定了基石。

 

NO.4

持续学习造就优质店铺

 

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  各类门店虽起点不同,但发展的方向基本一致,最终都以专业服务取胜。唯有夯实技术,才能获得消费者的亲睐。目前全国有82%的宠物店创业者保持着定期充电的习惯,这也是每家宠物店成长为优质门店的必经之路。

 

  相比单体店需要自发学习,连锁品牌拥有更丰富的学习资源,针对性更强。在宠物行业教育培训板块,派多格将15年的积累转化为经验,为门店定制经管、运营、技术培训等方面的成长计划,满足创业者和经营者在不同阶段的学习需求。

 

  纵观国内宠物市场,可提升的空间还有很多。无论是单体店、品牌连锁店、直营店,能为行业带来成长,能为消费者提供更好的服务体验,都是我们值得尊重的伙伴。一个行业好的发展在于从业者保持初心,以消费者为重,以行业准则为重,才能携手共进,推动行业走向更美好的未来。

 

  派多格愿与每位有志者共创未来,为宠物创造更美好的生活。

 

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